1.-DATOS DE LA EMPRESA

Según lo que dictamina el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la empresa propietaria de este sitio web es Excursion Trip Tenerife S.L.

2.- CONDICIONES DE USO

Por el hecho de acceder a este sitio web, en cualquiera de sus formas, se considera que usted ha leído y aceptado las siguientes condiciones generales que rigen su uso. Excursion Trip Tenerife S.L. se reserva el derecho de modificarlas o actualizarlas en cualquier momento, anulando y dejando sin efecto a las precedentes. Si el usuario no acepta la totalidad de estas condiciones, no podrá acceder a este sitio web y/o a sus contenidos y servicios y deberá dejar de utilizarlo ide forma inmediata. Estas condiciones son igualmente extensibles y aplicables a todas las comunicaciones y boletines informativos que pueda enviar el titular del sitio web. El usuario debe aceptar estas condiciones para acceder y/o utilizar el sitio web.

3.-OBJECTO

Este es el sitio web de Excursion Trip Tenerife S.L., que ofrece una serie de contenidos y servicios relacionados con su actividad.

4.- USO AUTORIZADO DEL SITIO Y DE SUS CONTENIDOS

Solo los usuarios mayores de edad y con capacidad suficiente para ello podrán podrá acceder a este sitio web y a los contenidos y servicios que alberga: si es menor de edad, el usuario deberá contar con el consentimiento de su representante legal o, en su defecto, abandonar inmediatamente este sitio web. El usuario está autorizado a acceder a los contenidos de la web siempre que haga un uso lícito de los mismos de acuerdo con estas condiciones, en especial en lo que hace a los derechos de propiedad intelectual e industrial que la ley concede a la empresa web y que se detallan en el apartado correspondiente de estas condiciones generales. Asimismo, queda expresamente prohibida su utilización con fines fraudulentos, ilícitos o comerciales, sin la autorización expresa y por escrito del titular. Excursion Trip Tenerife S.L., se reserva el derecho a vetar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web o a los contenidos incluidos en el mismo a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

5.-LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de la responsabilidad aplicable a los servicios de viajes combinados conforme a lo estipulado en la Ley General de Consumidores y Usuarios, y a modo ilustrativo pero no exclusivo, TRIPTENERIFE no será responsable de las siguientes situaciones:

i. Cancelaciones fuera de plazo realizadas por los Usuarios. TRIPTENERIFE no tendrá obligación alguna de reembolsar los pagos efectuados por los Usuarios si estos no han cumplido con los plazos de cancelación establecidos en la política correspondiente a cada servicio.

ii. Retrasos o errores de los Usuarios al presentarse en el lugar de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada o traslado reservado. En este sentido, TRIPTENERIFE no asumirá responsabilidad alguna si el Usuario pierde la actividad o el traslado por falta de puntualidad o por no encontrarse en el lugar indicado.

iii. Situaciones en las que el Proveedor deniegue el acceso a la actividad, excursión o visita guiada al Usuario por no llevar el bono impreso o descargado en su móvil, según lo requiera el Proveedor en cada caso.

iv. Situaciones en las que el vehículo contratado para el traslado no acude al lugar de recogida debido a que la información proporcionada por el Usuario sobre los horarios y puntos de recogida es incorrecta.

v. Condiciones meteorológicas en las que el Proveedor ejecute las actividades, excursiones o visitas guiadas reservadas por los Usuarios. En ningún caso será TRIPTENERIFE responsable por estas circunstancias, considerándose el servicio correctamente prestado.

vi. Calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.

vii. Situaciones en las que las actividades, excursiones o visitas guiadas hayan cubierto todos los puntos de interés, aunque la duración haya variado ligeramente debido a factores externos al Proveedor o a TRIPTENERIFE. En tal caso, el servicio se considerará correctamente prestado.

viii. Quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio contratado, que deberán ser gestionadas directamente con el Proveedor, aunque TRIPTENERIFE podrá colaborar con el Usuario en la tramitación de sus reclamaciones.

6.-PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Excursion Trip Tenerife S.L., esel titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de este sitio web, siendo necesario el consentimiento expreso y por escrito de la Agencia para cualquier ejercicio o utilización de estos. Esta limitación de derechos se extiende no sólo a cualquier tipo de contenido incluido y distribuido a través de este sitio web, sino también al código, diseño y a la estructura de navegación del mismo.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al usuario que los datos personales facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Excursion Trip Tenerife S.L., cuya información se menciona en estas Condiciones Generales. Estos datos personales se utilizarán exclusivamente para prestar el servicio al usuario, así como para promocionar otros productos y servicios que la empresa pueda ofrecerle. El usuario deberá informar al titular del fichero de cualquier modificación de sus datos personales, respondiendo en todo momento de la veracidad de los mismos. Cumpliendo con el el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, informamos al usuario de su derecho de rectificación, cancelación y oposición a la inclusión de los datos personales que voluntariamente nos facilite, mediante comunicación escrita al titular del fichero, tal y como establece la legislación vigente.

8.-COOKIES

Las «cookies» son piezas de información en forma de texto que un sitio web transfiere al disco duro del usuario o a otro equipo de navegación por la web con fines de registro. Este sitio web desea alertar al usuario sobre el uso de cookies, que garantizan el éxito de la sesión entre el cliente y el servidor; los datos del usuario no serán almacenados ni utilizados de ninguna manera. En caso de que no desee recibir cookies, el usuario puede configurar su navegador para restringirlas, cosa que permiten la mayoría de los navegadores modernos.

9.-VALIDEZ

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuera inválida, en su totalidad o parcialmente, dicha invalidez no afectará a la del resto de las condiciones..

10.- POLÍTICA DE ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

A/ El límite para realizar cancelaciones es de 48 horas antes del inicio de la actividad contratada. Para ello, debe contactar directamente con nosotros por teléfono (+34 822 68 65 01) o por correo electrónico (booking@triptenerife.com).

B/ Por lo que hace a la actividad de excursión en helicóptero, no es posible cancelarla apara obtener un reembolso completo. Si cancela 48 horas antes de la fecha de salida, se le cobrará el 50% del importe del vuelo. Si cancela con menos de 48 horas de antelación al vuelo, se cobrará el 100% de dicho importe.

C/ TripTenerife no asumirá ninguna responsabilidad si el usuario pierde la actividad o el traslado por falta de puntualidad o por no haber encontrado el punto de encuentro correspondiente.

D/ Los reembolsos tras una cancelación se emitirán utilizando el método de pago original utilizado para la compra de la Actividad. A su discreción, los reembolsos podrán efectuarse alternativamente en forma de crédito de TripTenerife.

11.- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En caso de que el Usuario considere que se han vulnerado sus derechos como consumidor, deberá reclamar en primer lugar al proveedor que le haya prestado el servicio.

Asimismo, el Usuario podrá dirigirse a TRIPTENERIFE para ejercitar sus derechos como consumidor, a través de nuestro formulario de contacto: https://es.triptenerife.com/contacta-con-nosotros/

En todo caso, TRIPTENERIFE pone en conocimiento del Usuario que dispone de una Hoja de Reclamaciones a través de la cual podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios de TRIPTENERIFE.

Si el Usuario considera que sus pretensiones no han sido atendidas en las formas indicadas anteriormente, tendrá derecho a presentar una reclamación extrajudicial acudiendo a cualquiera de las siguientes instancias:

12.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con este sitio web y sus contenidos se interpretará de acuerdo con las leyes de España. Ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.

Actualizado el 10 de junio de 2024